今年是毛澤東等老一輩革命家為雷鋒同志題詞60周年。60年來(lái)，雷鋒精神滋養(yǎng)著一代代中華兒女的心靈。
日前，習(xí)近平總書(shū)記對(duì)深入開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)做出重要指示，對(duì)新征程上更好弘揚(yáng)雷鋒精神提出明確要求，揚(yáng)州互江船舶科技有限公司作為航運(yùn)+互聯(lián)網(wǎng)的船供服務(wù)商，在雷鋒日之際，在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展了向雷鋒同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)。要求全公司員工以?shī)^斗的態(tài)度，為客戶(hù)服務(wù)。
雷鋒同志提倡“釘子”精神，善于擠，善于鉆。
不斷的深入研究行業(yè)，不停的提高服務(wù)質(zhì)量，不斷的提升軟件性能，是互江科技每一位員工孜孜不懈的努力源泉。
我們深入船廠，了解船廠和船舶供應(yīng)商的業(yè)務(wù)對(duì)接方式；我們拜訪船東，了解船東和船舶供應(yīng)商的業(yè)務(wù)對(duì)接方式；我們更是走進(jìn)燃油、滑油、配備件、物料的供應(yīng)商之中，以他們的角度去看他們處理業(yè)務(wù)的方式。
然后我們分析、總結(jié)、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)出互海易、互海易供應(yīng)商管理SaaS系統(tǒng)，為的就是用最好的軟件，讓船舶供應(yīng)商可以做好內(nèi)部管理升華，使外部對(duì)接業(yè)務(wù)方便。我們將雷鋒的善于擠、善于鉆、不怕苦、不怕煩的精神落實(shí)到工作實(shí)處，立志服務(wù)好船舶供應(yīng)商。
活著就是為了使別人過(guò)得更美好
互江科技的客戶(hù)服務(wù)可以總結(jié)為12個(gè)字：“問(wèn)題少、響應(yīng)快、解決快、有反饋?！?/p>
問(wèn)題少
我們外部做好船東—供應(yīng)商—船廠的多端口鏈接；內(nèi)部做好產(chǎn)品—技術(shù)—產(chǎn)品的復(fù)刻式還原；將最真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景1：1還原，讓供應(yīng)商用得開(kāi)心，用得熟悉。
響應(yīng)快
不同于常規(guī)軟件產(chǎn)品或平臺(tái)的服務(wù)，我們互海易的服務(wù)是立體的，請(qǐng)看下面的場(chǎng)景：
我是正被老板催著出報(bào)表、正在做賬、入庫(kù)、正在電話和客戶(hù)對(duì)接貨到哪兒了的業(yè)務(wù)員，我恨不得長(zhǎng)8只手，8張嘴來(lái)完成。我用一般的軟件，找了半天，好不容易找到了客服電話，但是聽(tīng)筒卻傳來(lái)“您所撥打的電話正忙，請(qǐng)稍后再撥......”這誰(shuí)聽(tīng)了心不會(huì)炸裂呢？
而在我們互海易，這樣的場(chǎng)景是不會(huì)出現(xiàn)的，首先，我們?cè)诮缑嫔嫌星逦墓δ茱@示，不需四處去找；
其次客戶(hù)不管是通過(guò)電話、微信，還是郵件、官網(wǎng)、系統(tǒng)助手等，都能快速找到我們，互海易團(tuán)隊(duì)在提升響應(yīng)效率上做了很多努力，建立起全天候服務(wù)周期，一對(duì)一，人對(duì)人的服務(wù)方式，分級(jí)響應(yīng)速度，以最全面周到的方式服務(wù)好每一位用戶(hù)。
解決快，有反饋
互海易團(tuán)隊(duì)合公司之力進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)，建立起以客戶(hù)為中心的解決機(jī)制。不同的問(wèn)題都相應(yīng)配有不同的專(zhuān)業(yè)人員服務(wù)，統(tǒng)一溝通出入口，解決過(guò)程中，通過(guò)專(zhuān)屬服務(wù)群不斷反饋問(wèn)題解決進(jìn)度，讓客戶(hù)感知到互海易的專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、負(fù)責(zé)。
“問(wèn)題少、響應(yīng)快、解決快、有反饋”這12字法則一直是互海易團(tuán)隊(duì)高效服務(wù)的準(zhǔn)則，在雷鋒日臨近前夕，互海易團(tuán)隊(duì)重溫雷鋒舍己為人的服務(wù)精神，堅(jiān)定真誠(chéng)服務(wù)，一心為客戶(hù)的服務(wù)理念，在往后的日子里，繼續(xù)以不斷奮斗的姿態(tài)，竭誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)！
